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Vous recevez des appels téléphoniques commerciaux non désirés (on parle de démarchage téléphonique abusif), un Spam vocal ou un Spam par SMS (correspondant inconnu vous incitant à rappeler un numéro surtaxé) ? Des solutions existent pour faire cesser ces troubles. Nous vous les présentons.
Qu'est-ce que le démarchage téléphonique abusif ?
On parle de démarchage téléphonique abusif lorsque vous recevez des appels téléphoniques commerciaux non désirés.Par exemple, une entreprise vous appelle pour vous vendre un abonnement téléphonique.Que faire en cas de démarchage téléphonique abusif ?
S'inscrire sur Bloctel
Si vous ne souhaitez pas recevoir d'appels téléphoniques commerciaux, vous pouvez inscrire un ou plusieurs de vos numéros de téléphone fixe et/ou mobile (jusqu'à 8 numéros) sur une liste officielle contre le démarchage téléphonique abusif dite Bloctel :Vérifier que l'appel est abusif
Il existe 4 cas où la loi autorise certains professionnels à vous appeler malgré votre inscription sur Bloctel. Il s'agit des appels provenant :des instituts d'études ou de sondage
des associations à but non lucratif
des professionnels en vue de la vente de journaux, périodiques ou magazines
des entreprises avec lesquelles vous avez une relation contractuelle en cours (par exemple, entreprises . Ces entreprises peuvent vous appeler si vous êtes clients chez elles et uniquement si l'offre commerciale est en rapport avec votre contrat. Cela comprend les offres de produits ou de services se rattachant à votre contrat ou qui sont complémentaires à l'objet de votre contrat ou de nature à améliorer ses performances ou sa qualité.
Son identité ou l'identité de la personne pour le compte de laquelle il appelle
La nature commerciale de son appel
Que faire si les appels téléphoniques jugés abusifs se poursuivent?
Vous devez le signaler sur le site de Bloctel en remplissant un formulaire de déclaration accessible depuis votre espace personnel.Votre déclaration est transmise aux services départementaux de la DGCCRF qui procéderont aux investigations qu'ils jugeront nécessaires.Qu'est-ce qu'un Spam vocal ?
On parle de Spam vocal lorsque vous recevez un appel d'un numéro de type 089..., 081... ou 082..., mais qui raccroche dès que vous prenez l'appel. Il peut aussi rester en ligne quelques secondes.Si vous n'avez pas décroché, le numéro sera inscrit comme appel en absence.Le but de ces appels est de vous faire rappeler un numéro surtaxé.De telles pratiques peuvent relever d'une tentative d'escroquerie.On parle aussi de Spam vocal si vous recevez un appel d'un numéro classique de type 01 40... mais, lorsque vous décrochez, on vous incite à rappeler un numéro surtaxé. Il s'agit également d'une tentative d'escroquerie.Que faire si vous recevez des Spam vocaux ?
Vous pouvez bloquer le numéro du correspondant en envoyant par SMS au 33 700 un message comportant la mention Spam vocal suivi du numéro de votre correspondant qui vous incite à le rappeler.Le 33700 est la plateforme officielle de lutte contre les spams vocaux et SMS.Un message SMS vous sera envoyé par le 33 700 pour vous confirmer la bonne réception de votre signalement.L'envoi d'un SMS au 33 700 est gratuit si vous êtes client chez l'un des opérateurs suivants :Auchan Telecom
Bouygues Telecom
CIC Mobile
Cofidis Mobile
Crédit Mutuel Mobile
Free
NRJ Mobile
Orange
SFR
Que faire si vous continuez à recevoir des SPAM vocaux ?
Lorsque vous signalez un spam au 33700, l’effet n’est pas immédiat. Le traitement d’un spam nécessite que l’opérateur ait reçu plusieurs signalements et prenne des mesures qui peuvent prendre du temps à mettre en oeuvre.Qu'est-ce qu'un Spam par SMS ?
Un Spam par SMS est un SMS non désiré. Ce SMS vous incite à rappeler un numéro surtaxé de type 089..., 081... ou 082....pour prétexter un gain à une loterie par exemple. De telles pratiques peuvent relever d'une tentative d'escroquerie.Vous pouvez aussi recevoir des offres commerciales par SMS sans volonté de vous escroquer.L'entreprise propose généralement d'envoyer le message STOP par SMS pour faire cesser ces SMS.Que faire si vous recevez des Spam par SMS ?
Pour bloquer un message indésirable reçu par SMS, vous devez transférer ce message au numéro 33700.Pour faciliter le traitement de ce message, n’ajoutez aucun commentaire.Couper le numéro SMS surtaxé auquel le SPAM SMS vous incite à envoyer un message
Couper le numéro de téléphone surtaxé que le SPAM SMS vous inciter à appeler (numéro commençant par 08, ou numéro à 4 chiffres commençant par 3)
Couper le numéro émetteur du SPAM SMS (numéro commençant par 06, 07, ou encore par +336, ou +337)
Dans les cas les plus graves, une plainte auprès des services de police concernés peut être constituée.
Auchan Telecom
Bouygues Telecom
CIC Mobile
Cofidis Mobile
Crédit Mutuel Mobile
NRJ Mobile
Orange
SFR
Que faire si vous continuez à recevoir des Spam par SMS ?
Lorsque vous signalez un spam au 33700, l’effet n’est pas immédiat. Le traitement d’un spam nécessite que l’opérateur ait reçu plusieurs signalements et prenne des mesures qui peuvent prendre du temps à mettre en oeuvre.